Uppdaterad 2026-04-01

Bokningsvillkor

1. Allmänt

Dessa Allmänna Villkor gäller för alla tjänster som Rörsupport Sverige AB (Spolbilarna), organisationsnummer 559276-4632, tillhandahåller vid varje given tidpunkt. Dessa villkor kompletterar bestämmelserna som finns i orderbekräftelsen. Om det uppstår avvikelser mellan bestämmelserna i orderbekräftelsen och de Allmänna villkoren, ska orderbekräftelsen ha företräde.

2. Debitering

Rörsupport Sverige AB erbjuder fasta priser på startpaket för våra tjänster. Arbetstid utöver startpaketet debiteras per påbörjad halvtimme enligt gällande prislista. Aktuell prislista hittar du här.

Storhelgstillägg om 1 000 kr inkl. moms tillkommer på ordinarie priser på:

• Julafton
• Nyårsafton
• Påskafton
• Midsommarafton

3. Bekräftelse

Vid beställning av Rörsupport Sverige AB:s tjänster via telefon på 010-880 05 78 eller via webbformulär anses kunden automatiskt ha godkänt dessa villkor. En bekräftelse på beställt arbete skickas via SMS som information; svar från kunden krävs ej. Samtal kan spelas in för kvalitet, utbildning och dokumentation, och utgör bevis för avtalet.

4. Tilläggsarbete

Om det uppkommer behov av ytterligare arbete (tilläggsarbete) i samband med uppdragets utförande, ska teknikern informera kunden och be om instruktioner. Om kunden inte kan nås inom rimlig tid kan Rörsupport Sverige AB ändå utföra tilläggsarbetet under följande omständigheter:

a) om kostnaden för tilläggsarbetet är försumbar eller låg i förhållande till uppdragets pris, eller

b) om det finns särskilda skäl att tro att kunden önskar att tilläggsarbetet utförs.

5. Tillträde och framkomlighet

5.1 Det åligger kunden att säkerställa att den angivna adressen är tillgänglig för våra fordon vid tidpunkten för utförande av tjänsten. I det fall där våra fordon inte tar sig fram på grund av dålig framkomlighet (t.ex. dåligt plogat eller is på vägen) kommer vi debitera fullt för den beställda tjänsten.

5.2 Kunden eller ombud med behörighet att godkänna arbete och tilläggsarbete ska vara anträffbar vid tidpunkten för utförandet, om inte annat överenskommits skriftligt.

5.3 Arbetsutrymmet ska vara tillgängligt och utrymt i rimlig omfattning. Husdjur ska vara instängda eller på annat sätt inte befinna sig i arbetsområdet.

5.4 Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att avbryta eller avstå från att påbörja arbete om arbetsmiljön bedöms som osäker, exempelvis vid misstanke om asbest, omfattande mögel, hot eller aggressivt uppträdande, eller andra förhållanden som innebär risk för personalen. I sådana fall debiteras framkörning och nedlagd tid enligt gällande prislista.

6. Kundens upplysningsplikt

Beställaren ska före arbetets påbörjande informera Rörsupport Sverige AB om kända förhållanden som kan påverka uppdraget, exempelvis:

a) ledningens ålder, material (t.ex. gjutjärn, PVC, betong) och sträckning,

b) tidigare utförda åtgärder såsom relining, partiella byten eller tidigare reparationer,

c) kända skador, svackor, sprickor eller läckage i systemet,

d) pågående vattenläckage eller aktivt stopp vid beställningstillfället,

e) förekomst av golvvärme, radiatorer eller andra installationer i närheten av arbetsområdet,

f) placering av huvudavstängning för vatten samt eventuella elektriska komponenter i anslutning till arbetsområdet.

Rörsupport Sverige AB ansvarar inte för skador eller komplikationer som uppstår till följd av att beställaren underlåtit att lämna sådan information.

7. Betalningsvillkor

Betalning sker mot faktura, förfallodatum anges på fakturan (standard är 10 dagar). Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning i samband med bokning.

Betalning ska vara Rörsupport Sverige AB tillhanda senast på förfallodagen som anges på gällande faktura. Vid försenad betalning förbehåller sig Rörsupport Sverige AB rätten att debitera dröjsmålsränta enligt § 6 Räntelagen samt kräva ersättning för betalningspåminnelse samt inkassokostnader.

Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att ta ut en fakturaavgift för e-postfakturor: 29 SEK. Fakturaavgift för postfakturor: 79 SEK.

8. Äganderättsförbehåll

Material, komponenter eller installationer som levereras eller monteras av Rörsupport Sverige AB förblir Rörsupport Sverige AB:s egendom till dess att full betalning erlagts.

9. ROT- och RUT-avdrag

Om du önskar nyttja ROT/RUT-avdrag ska detta meddelas vid beställningstillfället. Som kund ansvarar du för att lämna kompletta och korrekta underlag för ROT/RUT-avdrag. Det är även kundens ansvar att säkerställa att du har rätt till ROT/RUT-avdrag.

Om ROT/RUT-avdraget inte godkänns av Skatteverket förbehåller sig Rörsupport Sverige AB rätten att debitera kund för kvarstående summa som inte täcks av Skatteverket.

10. Avbeställningsregler

Jourarbeten: När ett jourarbete har blivit registrerat av Rörsupport Sverige AB anses det vara påbörjat, därför tas full betalning ut vid avbokning. Det är inte möjligt att omboka jourarbeten.

Planerade arbeten: Planerade arbeten kan kostnadsfritt avbokas fram till 48 timmar innan arbetet ska utföras. Efter det tillkommer en avbokningsavgift på 2 500 kr exklusive moms.

11. Användning av underleverantörer

Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet.

12. Risk vid fräsning och mekanisk rensning av avlopp

12.1 Vid fräsning, rotskärning eller annan mekanisk rensning av avlopp finns en risk för att ledningar går sönder, särskilt i äldre eller försvagade system. Rörsupport Sverige AB ansvarar inte för skador som uppstår på ledningar i samband med sådant arbete, under förutsättning att arbetet utförts fackmässigt.

12.2 Beställaren ansvarar för att informera Rörsupport Sverige AB om kända förhållanden som kan påverka arbetet enligt §6.

13. Ansvarsbegränsning vid gjutjärns- och äldre ledningar

13.1 Gjutjärnsledningar har en begränsad teknisk livslängd och genomgår med tiden inre korrosion, sprickbildning och materialförlust. Arbete på gjutjärnsledningar sker därför alltid på beställarens risk.

13.2 Rörsupport Sverige AB lämnar ingen garanti på utfört arbete i gjutjärnsledningar, eller i ledningar med känd korrosion, relining, svackor, sprickor eller andra materialbrister. Detta gäller även stamspolning, högtrycksspolning, fräsning och kamerainspektion i sådana ledningar.

14. Dokumentation

Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att fotografera och filma arbetsområdet samt ledningens skick före, under och efter utfört arbete. Materialet används för intern dokumentation, kvalitetssäkring, underlag vid reklamation och för eventuella försäkrings- eller tvisteärenden. Bild- och videomaterial publiceras inte externt utan beställarens samtycke.

15. Sekretess

Information som kommer Rörsupport Sverige AB:s personal till kännedom i samband med uppdraget behandlas konfidentiellt och lämnas inte ut till tredje part, annat än när det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att fullgöra uppdraget.

16. Behandling av personuppgifter

I samband med att du kontaktar oss med en bokningsförfrågan kommer vi att samla in och lagra uppgifter om dig. Vi tillser alltid att all behandling av dina personuppgifter sker på ett säkert sätt och enligt tillämplig lagstiftning.

Vi behandlar uppgifterna för att fullfölja våra åtaganden mot dig, för administration, felsökning, support, fakturering, för att fullgöra våra skyldigheter enligt lag och annan författning samt för att marknadsföra våra tjänster.

Om det behövs för fullgörande av åtaganden gentemot dig, lämnas uppgifterna till våra samarbetspartners. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till någon annan tredje part, om inte detta krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

I vår integritetspolicy kan du läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter.

17. Reklamation och garanti på utfört arbete

17.1 Rörsupport Sverige AB strävar alltid efter att utföra tjänster med högsta kvalitet. Om beställaren inte är nöjd med utfört arbete ska reklamation framföras skriftligt till info@spolbilarna.se utan oskäligt dröjsmål, och senast inom två månader från det att felet upptäckts.

17.2 Vid reklamation har Rörsupport Sverige AB rätt att själv utföra felsökning på plats för att utvärdera situationen. Felsökning eller bedömning utförd av annan aktör godtas inte som underlag för reklamationsbeslut.

17.3 Garantin omfattar inte situationer där återkommande stopp eller kvarstående problem orsakas av:

a) främmande föremål som inte hör hemma i avloppssystemet,

b) beläggning i ledningen såsom rost, fett, flytspackel, kalk eller urinkristaller,

c) skada, spricka, svacka, felmontering eller materialbrist i ledningen,

d) arbete utfört på gjutjärnsledning eller annan ledning med känd korrosion eller materialbrist (se §13),

e) bristande underhåll eller normal användning som överstiger ledningens kapacitet.

17.4 Om felsökningen visar att problemet beror på någon av punkterna i 17.3 förbehåller sig Rörsupport Sverige AB rätten att debitera för utförd felsökning enligt gällande prislista.

17.5 För konsumenter påverkar dessa villkor inte de rättigheter som följer av tvingande lagstiftning, särskilt konsumenttjänstlagen (1985:716).

18. Slam 95

Våra arbeten omfattas av Slam 95.

19. Ångerrätt enligt lag

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (2005:59) har du som privatperson 14 dagars ångerrätt på planerade arbeten. För jourarbeten gäller inte ångerrätten. Om du vill åberopa din ångerrätt ska du meddela detta till Rörsupport Sverige AB inom ångerfristen.

Ångerfristen räknas från den dag då du beställt arbetet. Om kunden begär att uppdraget ska utföras under ångerfristen förverkas ångerrätten och kunden ska betala det avtalade priset.

För företagskunder och bostadsrättsföreningar gäller ingen ångerrätt.

20. Force majeure

Rörsupport Sverige AB ansvarar inte för försening eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför bolagets rimliga kontroll, exempelvis extremt väder, naturkatastrof, strömavbrott, trafikstörning, strejk, pandemi, myndighetsbeslut, sjukdom hos nyckelpersonal eller driftstörning hos underleverantör. Vid sådan händelse kontaktar Rörsupport Sverige AB kunden för att omboka uppdraget till närmast möjliga tidpunkt utan extra kostnad.

21. Tvistlösning

21.1 I första hand ska eventuell tvist lösas genom dialog direkt mellan beställaren och Rörsupport Sverige AB.

21.2 Om överenskommelse inte kan nås har konsument rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Rörsupport Sverige AB följer ARN:s rekommendationer.

21.3 Konsument har även rätt att använda EU:s plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Ändring av villkor

Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Aktuell version finns alltid tillgänglig på spolbilarna.se/villkor. Ändringar får inte retroaktiv verkan på redan beställda uppdrag.

23. Lagval och forum

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor och på uppdrag som utförs av Rörsupport Sverige AB. Tvist som inte löses enligt §21 ska avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.

 

 Se aktuell prislista