Boknings villkor
1. Allmänt
Dessa Allmänna Villkor gäller för alla tjänster som Rörsupport Sverige AB (Spolbilarna), organisationsnummer 559276-4632, tillhandahåller vid varje given tidpunkt. Dessa villkor kompletterar bestämmelserna som finns i orderbekräftelsen. Om det uppstår avvikelser mellan bestämmelserna i orderbekräftelsen och de Allmänna villkoren, ska orderbekräftelsen ha företräde.
2. Debitering
Rörsupport Sverige AB erbjuder fasta priser på startpaket för våra tjänster. Arbetstid utöver startpaketet debiteras per påbörjad halvtimme. Aktuell prislista hittar du här.
Storhelgstillägg om 1000:- inkl. moms tillkommer på ordinarie priser på:
Julafton
Nyårsafton
Påskafton
Midsommarafton
3. Bekräftelse
Vid beställning av Rörsupport Sverige AB:s tjänster via telefon på 010-880 05 78 eller via webbformulär anses kunden automatiskt ha godkänt dessa villkor. En bekräftelse på beställt arbete skickas via SMS som information; svar från kunden krävs ej. Samtal kan spelas in för kvalitet, utbildning och dokumentation, och utgör bevis för avtalet
4. Tilläggsarbete
Om det uppkommer behov av ytterligare arbete (tilläggsarbete) i samband med uppdragets utförande, ska teknikern informera kunden och be om instruktioner. Om kunden inte kan nås inom rimlig tid kan Rörsupport Sverige AB ändå utföra tilläggsarbetet under följande omständigheter:
- a) om kostnaden för tilläggsarbetet är försumbar eller låg i förhållande till uppdragets pris, eller
- b) om det finns särskilda skäl att tro att kunden önskar att tilläggsarbetet utförs.
5. Tillträde och Framkomlighet
Det åligger kunden att säkerställa att den angivna adressen är tillgänglig för våra fordon vid tidpunkten för utförande av tjänsten. I det fall där våra fordon inte tar sig fram på grund av dålig framkomlighet (te.x dåligt plogat eller is på vägen) kommer vi debitera fullt för den beställda tjänsten.
6. Betalningsvillkor
Betalning sker mot faktura, förfallodatum anges på fakturan (standard är 10 dagar). Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning i samband med bokning.
Betalning ska vara Rörsupport Sverige AB tillhanda senast på förfallodagen som anges på gällande faktura. Vid försenad betalning förbehåller sig Rörsupport Sverige AB rätten att debitera dröjsmålsränta enligt § 6 Räntelagen samt kräva ersättning för betalningspåminnelse samt inkassokostnader.
Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att ta ut en fakturaavgift för e-postfakturor: 29 SEK. Fakturaavgift för postfakturor: 79 SEK.
7. Rot & rutavdrag
Om du önskar nyttja rot/rutavdrag så ska detta meddelas vid beställningstillfället. Som Kund ansvarar du för att lämna kompletta och korrekta underlag för rot/rutavdrag. Det är även kundens ansvar att säkerställa att du har rätt till rot/rutavdrag.
Om ROT/RUT-avdraget inte godkänns av Skatteverket, så förbehåller sig Rörsupport Sverige AB att debitera kund för kvarstående summa som inte täcks av Skatteverket.
8. Avbeställningsregler
Jourarbeten:
När ett jourarbete har blivit registrerat av Rörsupport Sverige AB anses det vara påbörjat, därför tas full betalning ut vid avbokning. Det är inte möjligt att omboka jourarbeten.
Planerade arbeten:
Planerade arbeten kan kostnadsfritt avbokas fram till 48 timmar innan arbetet ska utföras. Efter det tillkommer en avbokningsavgift på 2500 kr exklusive moms.
9. Användning av underleverantörer
Rörsupport Sverige AB förbehåller sig rätten att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet.
10. Risk vid fräsning av avlopp 10.1 Vid fräsning av avlopp finns en risk för att ledningar går sönder. Rörsupport Sverige AB tar inget ansvar för skador som uppstår på ledningar i samband med fräsning.
11. Behandling av personuppgifter
I samband med att du kontaktar oss med en bokningsförfrågan kommer vi att samla in och lagra uppgifter om dig. Vi tillser alltid att all behandling av dina personuppgifter sker på ett säkert sätt och enligt tillämplig lagstiftning.
Vi behandlar uppgifterna för att fullfölja våra åtaganden mot dig, för administration, felsökning, support, fakturering, för att fullgöra våra skyldigheter enligt lag och annan författning samt för att marknadsföra våra tjänster.
Om det behövs för fullgörande av åtaganden gentemot dig, lämnas uppgifterna till våra samarbetspartners. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till någon annan tredje part, om inte detta krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.
I vår integritetspolicy kan du läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter.
12. Reklamation av utfört arbete
Vi strävar alltid efter att utföra våra tjänster med högsta kvalitet och precision. Om du av någon anledning inte är nöjd med det arbete vi har utfört, ber vi dig att omedelbart kontakta oss för att framföra din reklamation.
Reklamationen bör vara skriftlig och tydligt beskriva de problem eller brister du upplever med det utförda arbetet. Vi kommer att undersöka ärendet noggrant och vidta åtgärder för att korrigera eventuella felaktigheter eller brister. Vårt mål är att säkerställa din tillfredsställelse och lösa eventuella problem på bästa möjliga sätt.
Vänligen notera att reklamationer bör framföras inom en skälig tidsram efter att arbetet har slutförts. Vi förbehåller oss rätten att avgöra vad som anses vara en rimlig tidsram baserat på typen av tjänst och omständigheterna kring reklamationen.
12.1 Reklamation av utfört arbete
Vid reklamation kräver vi att få göra en egen felsökning för att noggrant utvärdera situationen och dra en korrekt slutsats. Det är viktigt att notera att vi inte godtar en annan firmas felsökning som giltig underlag för beslut. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla all relevant information angående de återkommande avloppsstopp du har stött på, inklusive detaljer kring tidigare åtgärder som har vidtagits. Genom att tillhandahålla denna information kan vi erhålla en djupare förståelse för situationen och fatta välgrundade beslut för att effektivt lösa problemet.
Det är av väsentlig betydelse att påpeka att om det uppdagas att avloppsstoppet orsakades av främmande föremål som inte hör hemma i systemet eller om vi upptäcker någon form av beläggning såsom rost, flytspackel eller urinkristaller i ledningen, eller om det framkommer någon typ av skada eller svacka på ledningen, kommer reklamationsrätten att upphöra. I dessa specifika fall kan det bli nödvändigt för oss att debitera för den genomförda felsökningen.
13. Slam 95
Våra arbeten omfattas av Slam 95.
13. Ångerrätt enligt lag
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (2005:59) har du som privatperson 14 dagars ångerrätt på planerade arbeten. För jourarbeten gäller inte ångerrätten. Om du vill åberopa din ångerrätt ska du meddela detta till Rörsupport Sverige AB inom ångerfristen.
Ångerfristen räknas från den dag då du beställt arbetet. Om Kunden begär att uppdraget ska utföras under ångerfristen förverkas ångerrätten och kunden ska betala det avtalade priset.
För företagskunder och bostadsrättsföreningar gäller ingen ångerrätt.
Se aktuell prislista